- B14
- B · Bağımsız ve Abonelik
- Bağımsız: ERP gerekmez
Anket ve NPS Geri Bildirim Analizi
Müşteri geri bildirimlerini temalandırır ve memnuniyet trendlerini izler.
iki bin serbest metin yorumunun hepsini okuyup insanların gerçekte şikâyet ettiği dört şeyi size söyleyen bir analist.
Çözdüğü sorun
Geri bildirimi topluyor, puanı grafiğe döküyor ve yorumları hiç okumuyorsunuz; oysa puanın neden değiştiğinin cevabı tam olarak orada yazılı.
Nasıl çalışır
- Ajan her serbest metin yanıtını okur: örneklem değil, hepsini.
- Sizin sunduğunuz kategorilere göre değil, insanların gerçekte dile getirdiği temalara göre gruplar.
- Tema bazında duygu puanlar; böylece hangi şikâyetin büyüdüğünü görürsünüz.
- Trendi izler; geçen çeyrekteki düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını öğrenirsiniz.
Ne yapar
- Açık uçlu geri bildirimleri gruplar.
- Duygu puanlaması yapar.
- NPS'i zaman içinde trendler.
Sizden ne ister
- Serbest metin yanıtları dâhil anket veya geri bildirim verileriniz.
- Başka bir şey gerekmez; zaten topladığınızla çalışır.
I / O
- Anket/geri bildirim verisi
- Tema raporu, NPS trendi
Şunlarla iyi çalışır
ERP'nize hiç dokunmadan çalışan ajanlar. Çeyreklerle değil, günlerle ölçülen sürede devreye alınabilen satış, pazarlama, destek ve arka ofis işleri.