- B17
- B · Bağımsız ve Abonelik
- Bağımsız: ERP gerekmez
İç Destek / BT Talep Yönlendirme Botu
Çalışan taleplerini sınıflandırıp yönlendirir, sık karşılaşılan sorunları otomatik yanıtlar.
aynı kırk soruyu anında yanıtlayan ve gerçekten zor olanları doğru kişiye ileten bir birinci kademe destek masası.
Çözdüğü sorun
İç talepler, yardımsever olduğu bilinen kişiye WhatsApp mesajı olarak geliyor. O kişi darboğaza dönüşüyor ve hiçbir şey kayda geçmiyor.
Nasıl çalışır
- Talepler tek bir kanaldan gelir ve türüne ve aciliyetine göre sınıflandırılır.
- Yanıtı bilinen her şey, iç dokümantasyonunuzdan anında çözülür.
- Kalanı, bağlamıyla birlikte o alandan sorumlu kişiye yönlendirilir.
- Her şey kayda geçer; insanların sürekli neyi sorduğunu nihayet görürsünüz.
Ne yapar
- Gelen talepleri kategorize eder.
- Sık sorulanları otomatik çözer.
- Kalanı ilgili kişiye yönlendirir.
Sizden ne ister
- İç talepler için tek bir giriş kanalı.
- İç dokümantasyonunuz ve hangi alanın kimde olduğu.
I / O
- Çalışan talepleri
- Ayrıştırılmış ve yanıtlanmış talepler
Şunlarla iyi çalışır
ERP'nize hiç dokunmadan çalışan ajanlar. Çeyreklerle değil, günlerle ölçülen sürede devreye alınabilen satış, pazarlama, destek ve arka ofis işleri.